سياسة الاسترداد

يتطلب كل طلب ترتيبات خاصة بعميل محدد، لذلك تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كان العمل على الطلب قد بدأ.

1. قبل بدء العمل

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملا إذا لم نبدأ شراء الذبيحة أو تجهيز الطلب أو إجراء الترتيبات مع الفريق المحلي. لا تحتاج إلى ذكر سبب. تواصل معنا في أسرع وقت.

2. بعد بدء العمل

بعد بدء الشراء أو التجهيز أو الترتيبات المحلية، لا يمكن عادة إلغاء الطلب أو استرداد قيمته لأن تكاليف خاصة به قد تحملت أو أن الخدمة قد بدأت.

3. الطلبات المكتملة

لا تكون خدمة قربان المكتملة مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد إلا إذا تأكدنا من أنها لم تنفذ حسب الطلب. إذا لم تصلك الصور ومقاطع الفيديو، فتواصل معنا حتى نعيد إرسال الملفات المتاحة. ولا يعني عدم وصول الرسالة وحده أن الخدمة لم تكتمل.

4. إذا تعذر علينا إتمام الطلب

إذا تعذر علينا إتمام طلب مدفوع، فيمكنك استرداد المبلغ كاملا. قد نعرض أولا بديلا مناسبا أو خيارا آخر متاحا أو موعدا آخر. ولست ملزما بقبول البديل.

5. التنفيذ غير الصحيح

إذا كنت تعتقد أن خدمة قربان لم تنفذ حسب طلبك، فتواصل معنا وأرسل رقم الطلب والتفاصيل. سنراجع السجلات والصور ومقاطع الفيديو والمعلومات المتاحة من الفريق المحلي. وإذا تأكدت المشكلة، فسنكمل الخدمة أو نستبدلها دون سعر إضافي، أو نعيد المبلغ كاملا.

6. الدفع المكرر وأخطاء العميل

نعيد أي دفعة مكررة يتم تأكيدها. وتتحمل مسؤولية مراجعة خدمة قربان والكمية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات المستلم والأسماء وتعليمات الذبيحة الأخرى. تواصل معنا فورا إذا وجدت خطأ. سنصححه متى أمكن قبل بدء العمل، لكننا لا نضمن التعديل بعد بدء العمل.

7. كيفية تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند إتمامه إلى store@doqurban.com أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +968 9590 3100. ولن نطلب معلومات إضافية إلا عند الحاجة للعثور على الطلب أو التحقق منه أو مراجعته.

8. معالجة الاسترداد وحقوق المستهلك

تعاد مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. بعد إصدار الاسترداد من طرفنا، يحدد البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع وقت ظهور المبلغ في حسابك.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو الاعتراض على الدفع أو حماية المستهلك بموجب القانون المعمول به.